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岗位职责及工作标准

客服主管岗位职责及工作内容

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客服主管岗位职责

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客服主管的工作职责是什么

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:

1.熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查管家的日常工作,每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。

3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

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物业公司客服主管岗位职责

岗位职责:

1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

 2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

 3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

  4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。

  5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。

  6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。

  7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。

  8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。

  9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

任职要求:

 1.有2年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例,法规知识,25岁以上,物管专业或建筑相关专业

 2.须持有物业管理员上岗证

 3.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。

 4.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。

 5.熟悉电脑操作知识。

6.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力;敬业、情绪稳定、能够抗压


物流客服主管岗位职责

岗位职责:

1、协助部门经理做好部门日常行政事务类工作,确保各项业务流程顺利开展

2、运作支持,协助业务部门各项工作,保障各项业务流程顺利进行;3、客户服务质量的管理(降低订单异常率及客户满意度提升);4、客户服务流程的管理及改进(订单、退货、回单、理赔、库存账务);

5、部门员工绩效制作、审核、提交;6、协助部门经理开展团队建设工作:

任职要求:

1、大专以上学历,工商行政管理、物流管理相关专业;2、5年以上的客户服务经验,至少2年以上物流行业同岗位经验;3、责任心强,客户服务意识强,至少10人以上团队管理工作经验;4、有第三方物流或电商,商超物流工作经验者优先考虑;


购物中心客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责进店顾客的接待工作,解答各类咨询事宜;

2、负责向导游宣传、解答秀水街的相关政策,向上级主管反馈并协助解决导游提出的问题或建议;

3、负责协助导游使用会员管理系统,及时发现、反馈和协助解决会员管理系统中出现的问题;

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快递客服主管岗位职责

岗位职责:我司是全国知名快递品牌--韵达快递,现招聘客服主管一名,要求有相关工作经验,能吃苦耐劳,大专以上学历

任职要求:英雄不问出处,只看实力.


客服主管岗位职责

岗位职责:

1.熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查管家的日常工作,每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。

3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

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保险客服主管岗位职责

岗位职责:

1、协助来访客户办理退保、满期给付的手续,指导申请表格的填写,完整的收集所需材料;2、积极、热情的接待来电客户,有效地为其解决问题,并做好追踪;3、保全档案整理、装订、敲章,并按顺序制作电子清单;4、积极、高效的完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、本科以上学历,3年以上寿险行业从业经验;2、熟悉保险行业政策、法规;掌握公司产品;3、熟悉销售人员产品销售过程和相关激励政策;4、熟悉公司业务操作系统和保全操作流程;5、掌握计算机Office操作、业务系统操作及OA办公自动化管理;6、具备良好的人际沟通和组织协调能力


安装客服主管岗位职责

岗位职责:

1、产品电气设计:包括电气图纸绘制、电气部件选型等;2、设备出厂前调试,参加现场试验并处理电气故障,提出产品改进措施;3、确定最终产品或系统,并准备生产文件、使用手册等相关文件资料;4、监控产品使用以提高未来设计。

任职要求:

1、大专及以上学历,工业与建筑电气、电气工程及自动化、机电一体化等相关专业;2、具备电气设计经验,熟悉电气原理,熟练掌握CAD软件;3、较强动手能力,熟悉电气布线、电气控制柜设计、电气元件选型,有安装、调试经验;4、熟悉西门子PLC编程及维护者优先;5、良好的协作和沟通能力,工作认真负责,能吃苦耐劳.


案场客服主管岗位职责

岗位职责:

1、维系客户,掌握团队工作进度已和方向,策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案;

2、监控实施质量,与目前所服务部分客户对接,沟通日常工作内容,及时根据客户要求和情况变化,提出解决方案,向客户提供专业化的解决方案;

3、协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

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按揭客服主管岗位职责

岗位职责:负责房地产业务的合同签订、合同备案、按揭办理、银行放款等售后相关事项

任职要求:年龄32岁以下,有一年以上房地产按揭贷款经验,熟练掌握Office办公系统,性格活泼开朗、亲和力强、细致耐心。