小区客服工作职责
岗位职责：
一．负责制定本部门年度工作计划及预算报公司审批；
二．负责制定部门各项管理制度、工作流程、及突发预案，报公司审批；
三．负责客户费用的（物业费、停车费、空调费、物业维修费等）收缴工作并对欠费进行催缴；
四．负责维护业主沟通渠道保持与业主顺畅沟通，提升业主满意度；
五．负责各服务中心社区文化活动组织；
六．检查和督促部门各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业；
七．负责公司自有物业的招商与租赁工作，完成年度经营指标；
八．负责了解商户经营动态，及时向公司相关部门反馈信息；
九．负责按照公司制度妥善处理客户的投诉与建议，与客户保持良好关系；负责处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报上级领导；
十．负责定期对小区的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一．负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项；
十二．负责提出本部门员工培训、考核、调职、晋升等意见；
十三．负责处理、协调与政府部门、外包方及开发商等外单位的相关工作；
十四．负责每月定期的周末值班工作，值班情况做好记录，直接向项目经理汇报；
十五．负责建立客服部门档案管理制度，并根据情况及时调整，监督落实；
十六．维护企业形象，树立公司良好社会形象，营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观；
十七．完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.40岁以下，大专及以上学历；
2.熟悉商业及住宅客户服务管理工作内容；
3.商业或住宅管理客服经理岗位任职三年以上；
4.熟悉物业管理各专业工作流程及工作标准；具有品质管理工作经验；
5.熟练使用办公自动化相关软件；
6.具有较强的管理能力及沟通能力；有良好的客户服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；
7.有较强的敬业精神，目标导向，有良好的品德，有良好的沟通能力和团队合作精神，强大的逻辑分析能力，敏锐的洞察力和快速学习新事物的能力。
招聘小区客服的工资一般是多少
客服 ￥5490元
客服部 ￥6840元
物流客服 ￥5000元
物业客服前台 ￥3940元
物业客服 ￥4690元
医院客服 ￥5580元
美团客服 ￥4790元
中国移动客服 ￥5320元
上海支付宝客服 ￥8000元
小区保安 ￥4070元
