电话客服电销工作职责
岗位职责:
1、负责协助市场总监按部门任职要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量;
2、受理客户投诉,做好工作记录,并协助各部门及时、有效的处理客户投诉,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度;
3、负责对客户意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计及重点客户的拜访,并将分析情况每周向市场总监作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施,建立紧急事件的应急预案;
4、负责公司客服中心的整体业务(包括电话/在线客服、外呼回访和电销等)运营管理、团队管理;
5、负责策划、建立、完善呼叫中心的管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范,为客户提供更为完善的服务,提升用户满意度和客服转化率,增强用户黏性;
任职要求:
1、本科以上学历,3年以上客服经理经验;
2、良好的数据分析能力和逻辑思维能力,具备成本管理知识和经验;
3、良好的领导能力,突出的沟通协调能力,团队协作能力;
4、有很强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神良好的心理承受能力;
招聘电话客服电销的工资一般是多少
合肥德邦客服 ¥5540元
抖音客服 ¥5360元
上海联通客服 ¥5230元
深圳客服销售 ¥8080元
深圳淘宝客服 ¥5700元
平安售后客服 ¥10470元
银行客服 ¥7020元
成都客服导医 ¥3990元
客服部 ¥6840元
国际物流客服专员 ¥5750元