品牌客服工作职责
岗位职责：
一、品牌管理
1)负责集团品牌管理体系的建设和维护，及集团品牌的统一规划并组织实施；
2)统筹开展正祥集团总部品牌建设工作，推动《品牌管理办法》及相关指引文件的落地实施；
3)根据公司品牌推广战略，统筹开展集团形象的全方位宣传的维护及推广工作，定期监测集团品牌推广效果；
4)根据集团品牌发展的不同阶段，统筹策划年度企业形象和品牌形象传播主题，并组织实施；
5)统筹正祥集团品牌VI系统在集团及各中心、子公司的正确使用；
6)统筹开展品牌月度巡检及评估工作；
7)统筹开展集团网站、手机网站、新媒体等网络平台相关统筹工作及内容审批；
8)统筹企业品牌公共材料的管理，统一集团对外宣传口径，负责对涉及企业形象和品牌形象的各种对外宣传材料审核，如平面、户外、网络广告、画册、网站、电视专题片等；
9)统筹开展集团新闻发布会等相关品牌活动、集团年会、大型培训活动；
10)统筹企业办公环境设计，标识在企业、项目中的正确使用；
11)统筹正祥品牌在媒体上的宣传及媒介关系的管理、舆情监控，及时上报危机事项；
12)统筹开展各种对外品牌活动及企业和品牌荣誉、奖项的申报与宣传，以及对所获各奖项及荣誉的收集、整理、陈列；
13)统筹品牌管理中心对子公司前期建设支援工作，包括品牌定位、文化梳理、VI设计、平台建设等工作。
二、品牌建设
1）统筹开展企业品牌VI手册制定及品牌宣传册的编写等工作；
2）统筹开展《世界观》刊物、书籍的相关等编辑、设计印刷等工作；
3）统筹企业品牌活动新闻稿编制及企业各类新闻稿的审核、调整及发布工作；
4）统筹集团对外品牌、公益类及各类大型活动等的组织与开展。
三、客服品质管理
1)组织建立和完善集团客服管理体系的建设、实施及维护；
2)组织集团及各子公司客服管理、服务质量实施情况的监督，以及定期开展各类客服巡检工作。
3)组织建立并完善客户分类标准，有针对性的开展客户研究工作，进行客户敏感点分析，建立客户模型。
4)组织整合集团各类客户资源，畅通客户沟通渠道，深度挖掘客户价值。
5)定期组织开展收集、分析客户投诉信息，建立并更新客户投诉案例库，负责编制投诉分析报告，并反馈至相关中心。
6)组织集团层面客户活动的相关策划和实施工作，进行重点客户的跟踪管理工作。
7)组织各类一级客服投诉事件的组织处理。
任职要求：
1、本科及以上学历，营销管理、经济管理类专业
2、熟悉房地产物业管理条例、熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程
3、熟悉品牌管理的理论和方法
4、具备房地产开发行业相关管理知识
5、6年以上房地产行业客户服务管理工作经验，至少4年中高层管理工作经验，具有品牌管理工作经验的优先
6、优秀的分析判断能力、组织、沟通、谈判、协调能力
招聘品牌客服的工资一般是多少
京东在线客服 ￥9730元
客服经理 ￥8920元
银行客服 ￥7020元
案场客服 ￥4930元
电信客服 ￥5230元
拼多多客服 ￥5070元
蚂蚁金服客服 ￥6190元
客服部 ￥6840元
桂林客服坐席 ￥3500元
物流客服 ￥5000元
