呼叫中心排班工作职责
岗位职责:
1、督促并配合现场主管,及时调配人力,发现现场问题;完成WFM及RTA工作:
2、根据各种渠道业务
量的历史数据,预测未来的业务进线情况,同时合理安排人力处理,将人力调配到最大化;
3、最大限度利用人力资源和工位数量,编排班表;
4、根据话务的进线规律,及时补充人力缺口,或安排适实下线,确保人力成本和服务水平达到合理范围内;
5、建立和维护考勤制度、报备制度、调休、换班制度、入职和离职流程;
6、及时发现和纠正员工在线状态,避免线上违规操作的发生,并建立和规范在线操作制度
任职要求:
1、大专及以上文凭
2、1-2年语音或在线客服经验
3、良好的沟通能力
4、1年呼叫中心排班及现场管理经验
5、熟悉基本的排班系统或模型,能根据话务预测对一线客服进行人力安排
6、精通EXCEL、ACESS办公软件
招聘呼叫中心排班的工资一般是多少
徐州呼叫中心项目经理 ¥1750元
呼叫中心 ¥7020元
贵阳呼叫中心 ¥6500元
呼叫中心专员 ¥6140元
呼叫中心客服 ¥5930元
南通呼叫中心专员 ¥5390元
成都呼叫中心总监 ¥11060元
深圳呼叫中心客服主管 ¥9260元
佛山呼叫中心质检专员 ¥5190元
长沙呼叫中心质检专员 ¥5250元