呼叫中心系统工程师工作职责
岗位职责:
1、负责自建呼叫中心的项目管理工作,包括时间、范围、质量、风险等;根据项目过程中产生的问题及时调整,保证项目按期保质保量完成;2、负责呼叫中心的系统集成工作,第一时间发现线上问题,协助分析、定位、并解决问题;3、负责运营商及代理商的资源落地;4、负责当地坐席区的平台技术支持;5、负责新业务需求响应及集成工作;6、负责提供合理的语音落地解决方案,保证需求的实现;7、负责自研平台或产品平台的配置管理及维护。
任职要求:
1、熟悉计算机网络和电信网络的相关技术,3年以上项目管理经验优先;2、熟悉呼叫中心(PBX、CTI、IVR等)相关的技术,熟悉至少一款主流厂商(AVAYA、GENESYS、HUAWEI、CISCO等)的产品;3、掌握熟悉H323、SIP协议,熟悉网络相关知识,熟悉TCP/IP协议,熟悉软交换相关技术;4、熟悉linux操作系统,熟悉Mysql/oracle数据库;5、熟悉国内外语音网关(Audiocodes、Dialogic、Sonus、迅时等);6、熟悉WireShark抓包工作,根据语音数据包,能够从信令和媒体两方面分析问题;7、有中、大型呼叫中心(1000坐席以上)实施、集成和维护经验者优先;8、有IVR流程开发经验者优先;9、有项目管理认证PMP以及系统集成认证证书优先;10、具备良好的沟通协调能力,作风严谨,责任心强;11、具有和运营商谈判经验及运营商故障定位解决问题经验优先;12、有很强的责任感和学习能力,能够承受一定压力;13、具备较强的交流、沟通和表达能力,以及文档编写能力。
招聘呼叫中心系统工程师的工资一般是多少
长春助理运维工程师 ¥4750元
台州高级售前工程师 ¥15000元
徐州嵌入式软件工程师 ¥8450元
贵阳软件技术工程师 ¥17500元
福州软件实施工程师 ¥6300元
上海项目管理工程师 ¥12150元
济南自动化设备维护工程师 ¥14000元
数据仓库工程师 ¥22000元
泉州项目总工程师 ¥11440元
深圳前端工程师 ¥15140元