天猫客服经理工作职责
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；8、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI；9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；10、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；11、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；12、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；13、发货流程对接优化；两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有快消品或快消品的淘宝商城领域从业经验，团队年运营销售达5000万以上。
任职要求：
1、2年以上客服实操管理团队经验；带领过30人以上的客服团队；2、熟悉天猫规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度；3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；4、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；
5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
招聘天猫客服经理的工资一般是多少
客户经理 ￥9220元
京东金融客服 ￥5900元
银行客户经理 ￥10150元
采购经理 ￥10800元
互联网项目经理 ￥14470元
平安售后客服 ￥10470元
软件项目经理 ￥13580元
大连医学产品经理 ￥25000元
高净值客户经理 ￥19510元
商务经理 ￥11000元
