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岗位职责及工作标准

大堂岗位职责及工作内容

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大堂岗位职责

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大堂的工作职责是什么

中国银行大堂经理岗位职责

岗位职责:1、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务处理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,向上级反馈相关信息。4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

任职要求:1、大专或以上学历,普通话标准,接受过商务基本礼仪培训;2、年龄28岁以下3、形象良好,性格开朗,有较强的沟通能力,应变能力和客户服务意识,以及良好的亲和力;4、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。


大堂营业员岗位职责

岗位职责:

1、形象举止大方得体,热情开朗;

2、较强的服务意识,良好的沟通能力;

3、热情、周到、有礼貌接待客户;

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大堂前台接待岗位职责

岗位职责:

1.提前5分钟到岗,做好准备工作。2.按公司要求着装,保持良好的仪容仪表与站立姿势。3.按礼宾服务要求向进出大堂人员须主动、热情地问候,如有需要应及时为其开门提物并送至电梯口4.按照接听电话流程,来电用语“您好!时代金融中心”,转接用语“请稍等”,电话处于占线状态用语“对不起,对方电话占线,请稍后再拨”,并安排留言。5.接受客户的各种服务申请,按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务,对暂时不能解决的事情,应告知客户,并报告客户服务主管。

6.熟悉客户有关询问的知识,熟悉掌握项目电话,掌握项目内的客户情况以及项目主要用户单位及负责人的电话,服务工作热情主动。7.协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉和特殊服务要求直至客户满意。8.完成每日的《服务完成情况汇总表》和《未完成情况跟进表》并在下班后交至客服主管。9.了解通告栏的通知更新情况和内容,准确地回答客户地询问,必要时电话通知客户

任职要求:

1.学历:大专以上学历3.年龄:30岁以下4.工作经验、专业知识:2-3年的相关客户管理经验、商场或酒店管理经验优先考虑。5.语言能力:较好的中英语表达能力。6.综合能力要求:a)身体健康,气质优雅,仪表端庄大方;b)具有强烈的服务意识,热情、有亲和力,善于与客户沟通,有良好的语言表达能力;


银行大堂经理助理岗位职责

岗位职责:

1、负责维护大堂的正常工作秩序,引导客户和指导客户到制定的窗口办理业务;

2、向客户宣传本行的新业务和理财产品,解决客户的投诉问题等;

任职要求:

1、专业:不限

2、学历:本科及以上学历;160cm以上

3、形象气质佳,有较高的工作热情,具备较好的礼仪服务知识

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大堂实习生岗位职责

岗位职责:在银行大堂实习,学习银行大堂业务知识,协助银行大堂经理做好大堂事务工作。

任职要求:本招聘为暑假工,未提供薪酬,有意向再投简历了解。

实习地址:邮储银行泉州市新门街邮储银行鲤城支行


大堂保安员岗位职责

1.注意大堂出人客人的动向,细心观察,保证酒店和客人的生命财产安全。

2.保持高度警惕,协助总服务台办理客人人住或离店手续,防止客人的行李丢失。

3.维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静。

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大堂值班经理岗位职责

岗位职责:

1.协助酒店高级管理层负责及整个度假村的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.值班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

任职要求:

1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。


大堂经理(酒店)岗位职责

1.代表酒店迎送VIP,处理主要事件,记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。

2.迎接及带领VIP到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况。

3.做好VIP离店记录,落实VIP接待的每一个细节。

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大堂经理(酒吧)岗位职责

1.在总经理的领导下,全面负责管理本部门的日常工作,贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。

2.严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质,以倶乐部的整体利益为出发点,以激发员工工作潜能为工作重心,以创造良好的经营效益为目的,全力搞好本部门经营管理工作。

3.建立和健全部门管理制度,各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等,并监督贯彻实施。

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前厅大堂副理岗位职责

岗位职责:

1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

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