服务台客服工作职责
岗位职责：
1、制定电话及在线、现场服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
2、每天抽查录音及聊天记录，对服务人员进行指导;将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。
3、提出质量提升的建议及措施，提高服务中心业务水平;
4、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
5、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
6、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。
7、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标。
8、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。
9、每月对服务人员的工作进行考评。
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年以上IT服务台组长经验
2、思路清晰，对常见IT故障非常了解，并能熟练应用办公软件
3、普通话标准，具有良好的沟通、分析和总结能力
4、具有良好的责任心、客户服务意识、有流程处理基础和经验；
5、反应灵活，处事成稳；尤其是处理紧急事件头脑清晰，灵活变通。
招聘服务台客服的工资一般是多少
客服 ￥5490元
物业客服管家 ￥4280元
直播客服 ￥5670元
交通银行客服营销专员 ￥9130元
深圳物流客服 ￥5570元
银行客服 ￥7020元
售后客服文员 ￥5100元
案场客服 ￥4930元
销售客服 ￥7490元
售后客服 ￥5080元
