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岗位职责及工作标准

天猫客服岗位职责及工作内容

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天猫客服岗位职责

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天猫客服的工作职责是什么

淘宝天猫客服岗位职责

岗位职责:

1、负责在淘宝、京东解答客户售前、售后问题;(有家具经验行业者优先)

2、联系客户约送货、安装、售后上门日期;

3、对于安装未完成的客户进行电话回访,确保补单内容准确;

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天猫客服销售岗位职责

岗位职责:

1、熟悉公司预订流程及操作系统;

2、将天猫等渠道在线销售客服提交的订单信息及时录入系统以便计调操作,并完成前期操作流程;

3、协助产品经理、运营、销售客服主管进行市场信息的收集整理;

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天猫客服经理岗位职责

岗位职责:

1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客服服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;6、店铺日常操作的维护和管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;7、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;8、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构,并熟悉绩效KPI;9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;10、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;11、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况,制定预警机制和处理方法;12、传递、执行公司政策,各种店铺活动等信息,确保所管岗位能及时了解和响应;13、发货流程对接优化;两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验,有快消品或快消品的淘宝商城领域从业经验,团队年运营销售达5000万以上。

任职要求:

1、2年以上客服实操管理团队经验;带领过30人以上的客服团队;2、熟悉天猫规则,客服分流,绩效KPI,客服奖罚制度;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练;

5、有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。


天猫客服组长岗位职责

岗位职责:

1.负责客服团队管理,及时处理售前售后异常问题,给予客服团队组员工作指导、支持,积极配合运营开展店铺活动,达成团队目标;

2.负责客服团队的日常管理工作,包括指导、培训、考核等工作;

3。熟知天猫淘宝平台的规则、销售技巧等,对团队针对性培训和指导。

任职要求:

1.具备2年以上护肤/服装类目的天猫或者其它电商平台的售前/售后经验,1年以上客服团队管理经验;

2.具备良好沟通协调能力、承受压力能力,责任心强和团队精神;

3.熟悉办公和erp软件,能制作相关报表文档。

我们团队基本都是90后,气氛轻松活跃,我们期待有梦想、有激情、懂得自我管理和上进心的你加入我们,一起成长吧!


天猫客服晚班岗位职责

岗位职责:

1:通过千牛等在线聊天工具接待客户,主动积极处理客户的问题,促进订单成交。

2.负责发展维护良好的客户关系,刺激二次购买。

3.收集并整理客户反馈的信息,了解并分析客户的需求,规划客户服务方案。

任职要求:

1.年龄20-25岁,有淘宝天猫客服一年以上工作经验,学历不限,打字速度50字/分钟以上

2.有较强的协调能力;灵活的思维,较强的口头表达与沟通能力,有具备良好的客服服务意识。

3.能快速掌握熟悉客户服务流程,能快速掌握专业知识。

上班时间:0点-8点每周双休(轮休制)


天猫客服岗位职责

岗位职责:

1、学习并熟悉相关天猫店铺的产品的知识和活动,熟悉产品交易流程,活动规则

2、有能力为客户提供咨询,解答客户疑问,热情引导客户购物,促进转化率提升

3、实时了解天猫的各项促销活动,协同企划改进促销活动和推广方案

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天猫客服人员岗位职责

岗位职责:

1.承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;2.及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

任职要求:

1.有一定的售后工作经验:对店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。2.态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。3.打字速度快:一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,


天猫客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

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天猫客服急聘岗位职责

岗位职责:

1、通过在线聊天工具(旺旺)负责与客户沟通交流,解答疑问,做好售前接待工作,生成订单,达成交易;

2、熟悉淘宝的各项操作规则,处理客户要求,修改价格,到货跟踪等淘宝网店日常事务的管理;

3、积极努力的做好新客户开发及老客户的维护工作,定期回访老客户,做好客户管理管理;

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淘宝天猫客服兼职岗位职责

岗位职责:能够熟练的使用计算机?

?????对淘宝天猫有一定了解?

?????

任职要求:1、打字速度需40+/分钟;

?????2、应届生优先可实习?

?????3、学历不限,28岁以下


天猫客服岗位职责和招聘要求