天猫客服人员工作职责
岗位职责：
1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；3.处理好店铺的售后问题，降低退款率；4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
任职要求：
1.有一定的售后工作经验：对店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。2.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。3.打字速度快：一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，
招聘天猫客服人员的工资一般是多少
微商客服 ￥17870元
网络客服销售 ￥8270元
京东客服 ￥5440元
天猫淘宝客服主管 ￥7030元
微信运营客服 ￥9830元
客服 ￥5490元
南通在线客服 ￥4880元
拼多多客服 ￥5070元
上海客服领班 ￥5930元
呼叫中心客服 ￥5930元
