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岗位职责及工作标准

回访岗位职责及工作内容

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回访岗位职责

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回访的工作职责是什么

客服回访岗位职责

岗位职责:

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门任职要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。7、负责对区内标识执行情况的监督检查。8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。12、完成部门交付的其他工作。

任职要求:

大专以上学历,3年以上相关工作经验,年龄30-40周岁,能够熟练使用计算机,享受国家规定福利。

工资:客服经理:2800-3200元/月

客服专员2500-2800元/月

客服接待及回访2000元/月


社区回访专员岗位职责

岗位职责:

1、就近安排社区,为公司老客户办理各项售后业务,如理赔,变更资料等;

2、送客服报,保单,节日礼品等。

任职要求:

1、头脑灵活,有上进心,善于交流;

2、年龄25-45,本科以上学历;

3、男女不限,3000基本工资+社区服务津贴+回访津贴。


客服回访专员岗位职责

岗位职责:

1.通过电话对已购买产品的客户进行回访

2.配合物流专员进行打包发货处理

3.协助处理天猫售后问题

任职要求:

1.对电话销售工作热爱

2.有过电销工作经验的优秀考虑

3.具备良好的沟通能力和责任心

说明:电话回访的所有客户都是公司提供的有效资源,无需自己开发新客户


满意度回访岗位职责

岗位职责:

1、客户反馈信息的统计、统计和汇报;2、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;3、负责接受处理有关销售、售后、技术、救援、投诉等咨询电话;4、负责客户维修后满意度回访。

任职要求:

1、声音甜美,形象气质佳;2、应变能力强;3、懂汽车行业相关知识。任职要求:4、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练。


电话回访客服岗位职责

岗位职责:

1、随着外呼业务的拓展,按照需求进行外呼。包括活动邀约、理财产品的推荐、直销银行推广、基金保险的销售等等2、积极参加培训和实践,不断提高个人的服务水平和能力。3、遵守各项规章制度,严格按照流程和业务标准进行操作。

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客户回访专员岗位职责

岗位职责:

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

任职要求:


客户回访员岗位职责

岗位职责:

1、为客户提供快速、准确与专业的查询及服务;

2、以电话回访形式调查客户的满意度;

3、完成公司部门主管分配的相应工作,并积极主动的跟进工作。

任职要求:

1、35周岁以下;

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咨询回访岗位职责

岗位职责:

1.负责制定本部门的销售计划、相关工作流程,对公司整体的销售指标达成情况负责;

2.协助上级设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

3.建立和管理销售队伍,完成销售目标

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回访员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户来电咨询应答,并作讲解和答疑,为其提供最佳服务方案;

2、负责客服电话回访、跟进及处理投诉等问题;

3、做好客户资料、反馈信息的统计、分析和汇报。

任职要求:

1、具有较强的语言沟通能力、协调能力,善于助人;

2、细心、服务意识好,有耐心,能承受一定工作压力;

3、工作积极、主动、灵活,热爱客服工作;

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回访客服岗位职责

岗位职责:

1、负责销售、售后部门标准流程执行情况,定期进行客户评价等电话回访;

2、对回访数据进行分析,并提出改善意见;3、负责客户来电、来信、来函的记录整理并上报;4、对有关回访资料整理成册,并根据公司记录管理要求妥善存档保管;

5、根据领导要求按时完成交待的工作事项;

任职要求:

1、热爱互联网电商行业,有上进心,工作态度端正,有责任心,能吃苦耐劳。

2、有电话回访工作经验。3、头脑清晰,思维敏捷,能熟练操作电脑和基本办公软件。4、有团队合作精神,积极主动,喜欢沟通,能与团队同事和领导积极配合