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岗位职责及工作标准

联通岗位职责及工作内容

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联通岗位职责

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联通的工作职责是什么

联通客服岗位职责

岗位职责:1.每日登录移动管理服务平台,负责接听客户热线,提供专业性解答与服务,优化日常使用状况;2.配合销售团队,通过电话回访与合作客户沟通进行产品功能的介绍,促成有意向客户交易达成,提升用户量;

3.做好每日工作记录,及时将客户提出的各类疑难问题分类并汇总,向领导和所配合部门反馈;

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联通客服代表岗位职责

岗位职责:满意为先、服务第一。通过接听客户来电,为客户提供最专业和全面的咨询、查询与办理服务,处理投诉,做到耐心解答,诚恳沟通,快速解决。

任职要求:

1、男女不限,年龄20—35岁,全日制大专及以上学历(能力优秀者可适当放宽学历限制);2、普通话标准、音质甜美,具有较强的语言表达能力,沟通和应变能力;3、具备良好的思想道德素质,强烈的责任心和服务意识,具有亲和力;

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联通销售专员岗位职责

岗位职责:

1.根据运营商提供的用户资料,向用户推荐4G套餐产品;

2.引导用户升级到4G套餐,并为其办理相关业务;

3.利用微博、微信等互联网工具与用户加强沟通,增加客户粘性;

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联通营业员岗位职责

岗位职责:1、负责厅店内联通业务的办理。

2、号卡、手机、配件的营销。

3、老客户的维系。

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联通专员岗位职责

岗位职责:

1.及时.合规.合理地处理用户投诉;

2.对引发用户投诉的问题进行及时汇总上报;

3.与内.外部进行快速有效的工作协调,提升服务质量

任职要求:

1.1年及以上客服中心投诉处理或者相关经验

2.大专及以上学历;

3.善于在电话中与客户交流,有相当的电话交流技巧以及沟通能力;

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中国联通客户经理岗位职责

岗位职责:

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,结合公司业务需求进行项目人员培训以及质检体系、各质检工作流程的建立和完善,并为项目基层管理者提供管理指导。

2、负责质量的日常管理、总体监控工作,现场各项质量制度与流程的制定、实施及效果评估,分解、实施、完成各项质量指标。

3、负责质量管理团队的组建、定期考核及整体提升工作,不定期抽查、考评质检工作实际情况,组织每月月例会;根据需求按时参加公司支持召开的各类质量会议,充分了解客户需求。

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中国联通岗位职责

岗位职责:公司提供客户资源只需要负责联系客户,了解客户需求后根据中国联通公司现有新业务帮助客户选合适手机套餐,以至于把话费使用降到最低。

任职要求:

1.想挑战高薪.有强烈的挣钱欲望(天道酬勤)。

2.普通话流利,声音甜美或沉稳.

3.男女不限.电话销售、客服经验优先

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中国联通客服岗位职责

岗位职责:集客组主要负责日常接听大集团客户热线服务电话,帮助客户将问题记录并且输入系统安排专员维修,以及对10010热线的部分支撑工作。

任职要求:1、年龄在18-35岁周岁之间,男、女不限。2、具备高中以上学历。3、中文录入速度在30字∕分钟以上。4、普通话标准,语音甜美,良好的语言表达能力。5、能适应适当加班。6、有客户服务工作经验者优先。7、家住虹口,杨浦,宝山者优先。8、能适应晚班制(该岗位分有每月1-2次通宵班)


联通营业厅岗位职责

岗位职责:

1、负责联通营业厅内制定品牌IPTV电视的销售任务;

2、负责所在联通营业厅制定品牌IPTV的销售记录、库存盘点、销售账目核对工作;

3、负责销售专区内的陈列、布展与形象维护;

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移动联通客服岗位职责

岗位职责:1.每日登录移动管理服务平台,负责接听客户热线,提供专业性解答与服务,优化日常使用状况;2.配合销售团队,通过电话回访与合作客户沟通进行产品功能的介绍,促成有意向客户交易达成,提升用户量;

3.做好每日工作记录,及时将客户提出的各类疑难问题分类并汇总,向领导和所配合部门反馈;

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