执行顾问工作职责
岗位职责:
1、统计售后服务经营月报,参与售后服务经营弱项的讨论分析和服务营销目标的制定;
2、组织、实施、跟进、指导服务营销活动的执行过程,确保服务营销活动的执行质量;
3、为服务顾问提供专业知识及技能培训支持;
4、合理安排预约及预约接待,提高服务预约率;
5、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查,确保符合北京现代相关要求;
6、负责整体售后服务满意度改进行动计划的落实,为执行岗位的个人满意度改进行动提供指导和支持,并随时关注改进行动计划的进展情况;
7、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息,与售后服务总监、客户服务中心总监共同分析客户投诉的真实原因与诉求,并制定完善的解决与补充方案,预防抱怨与投诉升级;
8、快速回应并处理客户提出的保修索赔要求,审核保修索赔处理方案和保修索赔档案,确保索赔申请工作顺利开展;
9、及时处理到货及交车PDI中发现的问题车辆;
任职要求:
1、专科及以上学历,汽车工程与维修相关工作;
2、3年以上汽车行业售后服务经验,其中至少1年以上售后服务管理经验;
3、具备良好的团队领导能力、沟通、冲突解决能力;
4、具备强烈的客户服务和团队服务意识;
5、具备良好的业务分析能力;
6、掌握基本的财务与法律知识;
7、有驾照,熟练驾驶车辆。
招聘执行顾问的工资一般是多少
北京奔驰销售顾问 ¥9000元
奔驰销售顾问 ¥14160元
合肥珠宝销售顾问 ¥5750元
上海财务顾问 ¥13780元
医美顾问 ¥9360元
石家庄课程顾问主管 ¥7960元
石家庄活动执行 ¥4520元
顾问 ¥8070元
企业顾问 ¥8080元
奔驰服务顾问 ¥8410元