天猫售后客服工作职责
岗位职责:
1、处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型;4、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;
任职要求:
1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;2、头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话标准;3、熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;4、工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳;5、团队意识强,有独立处理售后问题的能力
6、能适应调休,能够合理安排时间。
招聘天猫售后客服的工资一般是多少
深圳400客服专员 ¥5750元
银行粤语客服 ¥5890元
上海淘宝天猫客服主管 ¥7920元
京东客服专员 ¥5290元
电商客服 ¥5240元
石家庄美团客服 ¥4260元
珠海平台客服 ¥4250元
拼多多客服 ¥5070元
交通银行客服 ¥7670元
深圳逾期提醒客服 ¥7930元