VIP客服人员工作职责
岗位职责：
1、客服工作流程及制度规范：
1)客服体系的建立、各客服岗位工作流程和制度规范的制定与实施监督；
2)商场顾客退换货工作的标准化制定与完善；
2、VIP会员体系的建立、开发与管理：
1)会员章程的制定、修订及实施监督，会员的开发与管理；
2)会员招募的开发与管理，会员特权商户的合作洽谈；
3)会员积分回馈方案、执行细则的制定与实施跟进；
4)会员礼品的预算制定、礼物采买，会员卡和会员礼物的发放与库存管理；
5)重要VIP客户的定时拜访；
3、客服人员的培训与管理：
1)客服岗位培训体系的建立：新员工的入职业务引导培训、月度培训及服务礼仪培训；
2)客服现场工作的日常检查与管理；
3)人员考核及团队建设：建立有效的岗位考核方法，有效提高员工的服务效率和现场工作的能力；建立良好的团队氛围，培养良好的团队合作意识；
4、疑难投诉的处理及客诉的总结、分析，并与相关部门对接、反馈；
5、负责商场各营销活动，客服配合工作的分配与管理；
6、客服服务及会员数据分析职能搭建与完善，为卖场各项目经营提供有效数据。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，艺术设计、广告学、播音主持、中文及传媒类相关专业优先；
2、接受过商务服务礼仪、会员开发与管理等培训者优先；
3、5年及以上百货、购物中心、酒店等行业客服管理工作经验；
4、了解客服岗位及营销管理的工作流程，并能独立、有效地处理岗位日常事宜；
5、具有较强的会员开发能力及会员维护意识；
6、具有一定的员工培养意识、人员培训能力，以及人员管理能力；
7、具备良好的沟通、协调和应急事件的解决能力；
8、具有良好的团队合作意识和合作精神。
招聘VIP客服人员的工资一般是多少
话务员客服 ￥5500元
拼多多客服 ￥5070元
客服 ￥5490元
客服部 ￥6840元
北京客服经理 ￥13050元
医疗客服 ￥6250元
滴滴客服 ￥5380元
交通银行客服 ￥7670元
信用卡分期客服 ￥7420元
客服主管 ￥6690元
