跟单客服文员岗位职责是什么跟单客服文员的职责及工作内容

跟单客服文员工作职责

岗位职责：

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；2、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；3、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；4、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；5、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；6、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。7、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；与业务人员沟通协调货运相关事宜；8、负责客户投诉的信息接口传递工作；9、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；10、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项任职要求和目标；11、完成领导交给的其他任务