岗位职责：
1.熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。
3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。
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岗位职责：
1.协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新
l）根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划
2）将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划
3）根据客户反馈信息，调整服务计划
2.负责组织开展服务营销活动
l)拟定服务营销计划
2)向服务顾问布置具体工作
3）协调监督服务顾问工作情况
4）根据客户反馈信息，调整服务计划
3.全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标
l）负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审
2）管理和指导前台接待人员的接待活动
3）在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性
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岗位职责：
1、按照厂家的保修政策向客户提供保修服务；
2、判定保修资格和保修范围，对故障件进行原因分析，必要时向客户解释说明保修条例；
3、定期与售后人员沟通最新保修或索赔相关信息；
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岗位职责：1、和客户一起进行车辆旁服务2、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）3、就工单的增加内容让客户确认，跟踪车辆状态，检查并确认完整及正确的维修结算单，检查维修项目和内容，在质检后进行最终检查，对结算单进行解释，将车辆交给客户，将保修工作单交给索赔专员，分列保修项目，将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化，组织和检查产品召回活动，跟踪和回访客户，确保和调度及车间技师的有效交流，确保和客户保持良好关系
任职要求：形象好，气质佳，沟通能力强，有相关工作经验者优先
岗位职责：1、与品牌公司协商免保索赔细节，并跟踪放款情况；
2、接待来店索赔客户；
3、跟进进厂车辆维修进展、并将相关信息告知客户；
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岗位职责：
1.熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和公司的利益和形象；
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；
3.按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
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岗位职责：
1、直接对维修主管负责，领导直接下属服务助理、机/电技工、油漆技工、钣金技工执行整个客户服务流程工作；
2、引导、受理用户预约；
3、接待服务客户，争取尽可能多的维修业务，创造服务业务价值；
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岗位职责：1，开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2，保存好每天的单据，每天整理好单据3，在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4，将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用5，与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通6，熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间7，对索赔配件上标签，摆放到制定位置8，负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作9，负责每月保修零配件申请表汇总存档
任职要求：良好的业务素质和沟通能力，熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策，熟知厂家三包费用结算流程。
岗位职责：1、负责维修站维修车辆的故障诊断，接受客户咨询，保证维修质量；
2、合理安排维修次序，估算客户的维修费用，有效掌握车辆的维修进程；
3、负责交车工作，帮助用户结算，负责维修项目和发票的解释工作；4、配合索赔人员进行车辆的保修索赔工作。
任职要求：
1本科学历，只要汽车相关对口专业的实习生或者应届毕业生；2、懂得汽车修理基础知识，具有对车辆故障进行检查和判断的能力；3、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；4、有驾驶证，能独立驾驶者并有4S店1年以上工作经验优先。
岗位职责：
1.开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2.保存好每天的单据，每天整理好单据。
3.在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
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