行政楼层接待员工作职责
岗位职责：
PracticeR-WayService;setanexampletobefollowed.
实践R-Way服务，以身作则。
Conductsmooth,efficientandprofessionaloperationintheExecutiveFloor.
在行政楼层提供流畅高效的专业服务。
Ensureallguestsexperiencingaproblemreceiveanappropriateresponse,anypromisedcompensationsisdeliveredandallguestsreceiveappropriatefollowupinatimelyandprofessionalmannerbyusingtheLEARNprocess.
确保所有客人的问题都得到合理的解决，一切允诺的赔偿都能得到履行并且通过运用LEARN程序，所有的客人都能得到专业及时地回访。
Tohaveacompleteknowledgeonthehotelproduct,includingroomtypesandrates,relativefeaturesandfacilities,FoodandBeverageoutletsandbanquetfacilitiesaswellasHealthClubandtobeabletoanswertoallsuchguestrelatedqueries.
对客房、方位、房间用品、特点和酒店内其他服务，例如：餐饮、宴会、健康中心等了解并能解决客人提出的相关问题。
Meetanin-depthunderstandingofeachlevelofMarriottRewardProgram,MarriottMiles&affiliateAirlinepartners.
对万豪奖励计划和万豪航空伙伴有很深刻地了解和认识。
Ensurethateveryqualifiedguestthatchecks-intothehotelisenrolledintheMarriottRewardsprogram,andiftheguestisalreadymembertotakehismembershipnumber.
确保每一位符合条件的客人在登记入住的时候加入到万豪奖励计划，加入客人已是会员要将其会员号码记录在案。
BeresponsiblefortheensuringthatalltheguestcommentsarepassedontothecentralizedGuestResponseareaandareupdatedinallnecessaryGuestHistorydatabases.
确保每一位客人的意见都被反馈得到对客服务部门并及时更正客人历史记录。
PerformFood&Beveragerelatedserviceduties.
提供餐饮服务。
Knowallfrequentcustomersandbefamiliarwiththeirspecialrequests.Ensurethattheirneedsaremet.
了解酒店常客和他们的特殊要求。确保这些要求得到满足。
Ensurecompletionofalltasksfortheshiftandhandovertothenextshiftwithoutmissingoutonanyguestrelatedrequests.ToensurethatalltheLogbooks,handoversandchecklistsarewellmaintained.
完整的交接班确保任何和客人要求有关的信息不遗漏确保工作日志、交班清单完好。
HaveacompleteknowledgeofhotelpoliciesandproceduresaswellasdepartmentalSOP’sandLSOP’s.
对酒店政策及部门和本地标准操作程序了解。
Maintainguestsatisfactionandensurerepeatbusinessthroughpersonalised,efficientservice.Isresponsiblethatallcustomersleavesatisfied.
维护客人满意度，通过个性化、有效的服务来确保回头客。
Checkinallguestsaccordingtotheproperstandard.
依据标准为客人办理登记入住手续。
Followallcashhandlingandbankingprocedurestocheckoutallcustomersefficiently.
依照程序处理现金和金融手续有效为客人办理离店手续。
Eachassociateisexpectedtocarryoutallreasonablerequestsbymanagementwhichtheassociateiscapableofperforming.
每位员工要完成管理层交给的一切合理的要求。
EnsuresconfidentialityofUserLog-Ons.Ensurethatusersareloggedoutwhenleavingthearea.
确保保密登陆并在离开工作区域时登出。
Ensuresmoothcheck-inandcheck-outofallClubFloorguests,andofferpersonalizedservicesthroughproperlyhandlingguestaccounts.
流畅的为行政楼层的客人办理登记入住和离店手续，通过合理处理客人账务提供个性化的服务。
Bepreparedtoperformallfrontdeskfunctions,includingguestrelations.
能胜任行政楼层和前台的工作。
Ensurethatworkareaisalwaysclean,neatandorganized.
保证工作区域的整洁。
Ensurethatallsuppliesarewellmaintained.
确保物品良好保存。
Performguestregistrationandroomassignmentandaccommodatespecialrequestsofallcustomers.
为客人分房、登记及满足特殊要求。
Answerthephonesaccordingtothestandardsofproperetiquetteandwithinthreerings;addressin-houseguestbyname.
根据要求在3声之内接听电话，并称呼店内客人姓名。
Handlemailandmessagesproperlyandonaconfidentialbasis.
对邮件和留言保密。
Completeworkorspecialprojectsasassignedandmakesuretomeetduedates.
在规定的期限内完成特殊项目或工作。
Practiceproactivehospitalityskills,technicalskillsandcommunicationskills.
联系预见性对客服务技巧、技术和交流技能。
Reporttoworkontimewithproperuniform,includingnametag.Personalappearancemustcomplywiththestandardofthehotel.
报告工作时着工服佩戴名牌。个人仪表符合酒店标准。
Checktheinformationboard,dailyeventsheet,tobeuptodateandinformedaboutdailyoperations
察看信息板，每日活动表并及时更新工作安排。
Checkwithyourimmediatesupervisorforadditionalinformation.
和直接主管确认额外信息。
Alsobefamiliarwithculturaldifferencesinordertomeetalldifferentcustomerneeds.
了解各种文化差异来满足不同客人的要求。
BeresponsiblefortheensuringthatalltheguestcommentsarepassedontothecentralizedGuestResponseareaandareupdatedinallnecessaryGuestHistorydatabases.
及时将客人要求反馈到对客服务部门并做好记录。
Maintainsafetybyadheringtosafestpolicies,beingresponsibletoreportallaccidentsimmediately.Supportallsafetyprograms.Proceedwithcautionwhenwalkingonslipperyfloors.Ensurepropersafetyinstructionsaregivenbeforeoperatinganyequipment.
坚持使用干练的警员来保证安全性，负责及时报告突发事件。支持所有保安系统。在湿滑地面上行走要小心。在操作设备前一定要有适宜的安全培训。
任职要求：
Mustbe-Pleasing,Charming,Honest,SenseofHumour,RightAttitudeandPhysicallyFit.
和善、相貌较好、诚实、幽默、态度端正、健康。
1-2yearsofworkexperienceinFrontOffice/Food&BeverageOutletwouldbeanaddedadvantageelsefreshCollegeGraduates.
有前厅部或餐饮部1-2年经验优先。
WorkingknowledgeonhotelPMS/MSOfficeproducts.
熟悉酒店PMS系统或MSOffice。
招聘行政楼层接待员的工资一般是多少
上海楼层督导 ￥5250元
接待员 ￥3920元
宾客服务接待员 ￥3120元
南宁酒店前台接待员 ￥3250元
楼层领班 ￥3730元
深圳酒店前台接待员 ￥4160元
会议接待员 ￥3690元
楼层管理员 ￥4150元
深圳楼层服务员 ￥3890元
南宁接待员 ￥3510元
