线下客服专员工作职责
岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现潜在客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、对客户资料进行管理,对不同的客户进行不定期回访;
5、根据客户需求为咨询师安排咨询;
6、为咨询专家提供现场服务;
7、信息管理:对高考志愿填报相关信息及政策收集整理与完善;
8、与同事共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
9、配合部门经理完成相应的工作。
任职要求:
1、大专以上学历,勤奋敬业、责任心强、思路清晰,有客服经验优先;
2、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思路敏捷,具有对客户心理活动的洞察能力;
4、性格开朗、工作积极主动、有耐心、有较强的沟通协调与语言表达能力;
5、有团队合作精神,电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具;
6、对教育咨询行业非常感兴趣者优先。
招聘线下客服专员的工资一般是多少
外呼客服 ¥6640元
客服主管 ¥6690元
公共关系专员 ¥7320元
数据标注专员 ¥4950元
食品安全专员 ¥5700元
计划专员 ¥6270元
京东客服 ¥5440元
网络招聘专员 ¥6070元
药物警戒专员 ¥7730元
客服部 ¥6840元