售前客服专员岗位职责是什么售前客服专员的职责及工作内容

售前客服专员工作职责

岗位职责：1、及时接听客户来电，听取客户的需求及意见，并记录整理及汇总；2、收集整理客户信息，对客户分级管理，提供个性化服务；3、维护客户关系，进行电话接入与回访，提交反馈，开展营销工作；4、线上投资客户的认证、审核、资料上传等工作；5、线下客户到访洽谈沟通，协调公司资源满足客户需求；6、负责客服电话、网站线上的咨询解答，跟踪、处理客户的问题。7、配合公司品牌部、运营部、技术部统计相关数据。

任职要求：1、大专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；2、2年以上客户服务或销售工作经验；3、具备一定数据分析能力，有理财、投资分析经验者优先；4、对电脑操作熟练，可以熟练使用办公软件，打字速度快；5、亲和力强、性格外向，反应敏捷，能快速了解公司业务和客户需求；6、有网贷客服经验者、银行客服经验者、金融投资行业客服经验者优先。