客服（亦庄）工作职责
岗位职责：
1.通过淘宝天猫京东等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；
2、熟悉淘宝、天猫、京东等操作规则；3、负责答复、跟进及反馈客户咨询；4、负责接听客户电话，普通话标准；
5、负责售前、售中、售后日常运营工作；
6、处理顾客提出的问题，如产品遗漏、丢失、不满意及快件问题。
7、与快递的沟通协调、处理追件、丢件和破损的问题。
8、与库房的及时沟通和配合，促进商品的尽快发出。
9、对漏发和补发商品的确认和发出，多发产品的追回工作。
10、负责正确按照流程，了解顾客的需求，为顾客介绍并推荐店铺商品，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，协助顾客准确选取合适商品，促成客户满意购买；
11、负责迅速正确的处理突发临时性客户服务工作，汇总客户反馈的意见和建议；
12、负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作。
13、部门主管交办的其它事宜。
任职要求：
1.大专以上学历，条件优秀者可放宽要求；
2.工作细心、认真、细致、有耐心；
3.有电商平台售前、售后客服经验者优先
4、电脑操作熟练，打字速度快（平均60字/分钟）；5、具有良好服务意识，工作耐心细致，热情，有很好的职业素养；6、喜欢销售，有责任心，渴望成长。
7、善于沟通，热爱销售工作，踏实认真，具有良好的团队协作精神；
8、接受应届毕业生，有相关工作经验者优先考虑。
晋升路线：
初级客服-中级客服-高级客服-客服主管-客服经理【客服晋升】
初级客服-初级运营助理（需要2-6个月）-中级运营助理-高级运营助理-店长-运营主管-运营经理-电商总监【运营职务晋升】
工作内容：
1、每天按时按要求登录聊天工具进行接待；
2、在线解决顾客的购买咨询问题，并促成顾客满意购买；
3、在线解决已购买顾客的使用咨询、资料下载和售后咨询，提高顾客的使用体验；
4、在线解决顾客的订单异常问题（物流跟踪、退换货、维权投诉）；
5、汇总分类顾客的售后问题，和售后部门进行无缝对接并跟进；
6、进行顾客意见和建议的收集及反馈，报告至上级领导；
7、在团队中进行案例的总结和分享。
地址：亦庄经海三路（市区每天有免费班车从十里河地铁直达公司，车程半小时）
招聘客服（亦庄）的工资一般是多少
天猫售前客服 ￥5300元
上海银行客服 ￥9810元
速卖通客服 ￥5780元
电商客服 ￥5240元
广州淘宝客服 ￥4970元
网络客服 ￥6120元
物流客服 ￥5000元
拼多多客服 ￥5070元
客服 ￥5490元
英语客服 ￥5990元
