高级客服文员工作职责
岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
任职要求:
1、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通;
2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
3、性格好,有耐心及责任心;
4、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
5、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
6、需有1-2年的客服经验。
招聘高级客服文员的工资一般是多少
广州采购部文员 ¥4470元
北京物业客服助理 ¥4450元
奔驰客服专员 ¥4980元
广州售后文员 ¥4510元
上海游戏英文客服 ¥5880元
北京营销文员 ¥6250元
拼多多客服 ¥5070元
深圳咨询客服 ¥7540元
客服售后 ¥5080元
北京商务文员 ¥5550元