前台行李员工作职责
岗位职责：
1．对酒店总经理负责，全面负责前厅部日常管理工作。
2．对前厅部员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3．负责前厅部财务预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4．工作策划：
A．负责协调人力资源部，做好前厅部员工的招聘和培训工作。
B．负责前厅部日常业务运转，协调前厅各岗位的工作，负责制订前厅部各项业务指标和规范。
C．编制前厅部财务预算，贯彻执行酒店下达的营业及管理指标。
D．向下属传达工作指标和工作任务，并指导员工完成工作；对前厅部员工进行工作绩效考评。
E．负责与饭店宾馆治安管理系统进行业务联系与沟通。
F．负责不断了解行业最新新信息，不断提高服务质量。
5．工作检查：
A．检查前厅部各岗位员工的仪容、仪表和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
B．检查大堂副理、前台接待、行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，检查其是否对
宾客服务周到、热情有礼，是否按既定服务规范和标准执行日常工作。
C．每日检查各类有关报表，掌握客房的预订、销售情况，掌握每天宾客的抵离数量及类别；
负责迎送、接待重要的客人。
D．检查、审阅前厅部各岗位员工的出勤情况；检查总机接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、
有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
E．检查前厅各岗位工作人员是否周到、细致地为客人服务，客人交办事项是否办妥，是否能帮助
客人解决疑难问题。
F．检查行李部分送报纸、信件、报表、行李寄存等工作的执行规范和质量。
6．日常工作：
A．参加前厅部的工作例会、组织和主持前厅部工作例会和员工会议、酒店例会等，提出工作疑难、
工作建议、工作计划等请示总经理决策；
B．审阅下属各分部的工作报告和工作日志、各类营业报表，并进行营业统计分析及客源分析。
C．配合人力资源部对前厅员工进行思想教育和业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项
工作。
D．检查VIP接待工作，包括对VIP客房设备、卫生及致意品配备情况的检查、入住时的迎送。
E．与财务部密切合作，处理和反映跑账、漏账等特殊问题，确保住店客人入账、结账无误，协调
与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
F．协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
G．做好前厅部的整体安全、卫生管理；
H．密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解、收集客人对客房、前厅以及其他部门的
意见或建议，及时合理处理客人投诉。
I．与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
J．及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供房务总监参考决策。
K．每日批阅由大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，并每月定期向总经理汇报大堂副理记录
事项，必要时亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
7．完成总经理临时交办的其他工作任务。
任职要求：
男女不限，年龄45周岁以下，有同岗位工作者优先考虑。
招聘前台行李员的工资一般是多少
赣州前台 ￥3620元
大连行政前台 ￥3510元
宠物店前台 ￥4690元
金华医院前台 ￥5670元
北京医院前台 ￥4650元
医院前台 ￥4320元
前台接待收银 ￥3710元
广州前台 ￥4160元
酒店前台接待 ￥3860元
物业客服前台 ￥3940元
