技术客服经理岗位职责是什么技术客服经理的职责及工作内容

技术客服经理工作职责

岗位职责：1、负责公司买出去的产品和项目售后服务，对整个部门服务质量负责2、及时解决客户服务人员汇报的技术问题及做好夸部门沟通和协调；3、负责部门人员技术培训工作；4、负责客户常见问题的收集、技术文档及知识库的更新和管理5、负责制定和考核部门人员的绩效考核工作和工作安排；6、协助制订本部门工作规范流程和服务规范流程；7、完成领导交代的其他事项

任职要求：1、大专及以上学历，计算机相关专业，至少5年以上IT行业技术支持工作经验；2、熟悉三层交换机、防火墙、VPN、路由器、等网络工作原理及故障调试；3、熟悉Linux系统，Mysql数据库的基本操作；4、熟悉TCP/IP和计算机相关网络知识，了解防火墙、上网行为管理等网络产品；5、具有CCNA/CCNP以及网络安全行业从业者优先；6、学习能力强，有较强的客户服务意识、沟通能力和团队协作精神；