酒店前台领班岗位职责是什么酒店前台领班的职责及工作内容

酒店前台领班工作职责

岗位职责：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账；7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；9、完成经理交办的其他工作。