服务监督工作职责
岗位职责:
任职要求:1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
7,上班时间早上8点30——下午5点30周末大小休,节假日照常放假,
招聘服务监督的工资一般是多少
上海服务员 ¥4540元
宁波餐厅服务员 ¥3910元
上海售后服务主管 ¥9730元
广州理财服务顾问 ¥12110元
北京售后服务支持 ¥6940元
广州服务员 ¥4100元
清吧服务员 ¥4320元
北京服务技师 ¥6600元
上海服务运营专员 ¥8720元
上海服务质量管理 ¥8630元