团队管理工作职责
岗位职责:
1.协助上级完善质检标准,参与设计质检要求及标准,针对质检管理体系的具体实施,提供合理的优化建议,按计划分发并监督质检专员实施落地
2.负责团队的管理、指导、监督、检查、评估、激励等工作,针对问题提出相应管理措施,确保质检管理体系的有效运行
3.保证组内各项工作的顺利开展,维护团队稳定性,关注组员发展成长,创造良好工作氛围,
4.指导并监督质检员完成日常工作,每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,保证质检目标的明确,对监控标准理解的一致性
5.质检周、月报的制作与输出,保证数据准确性、输出及时性、报告可读性
6.协助各业务团队针对质检监控问题,辅导提升坐席服务技能,进行有计划的推动改善,定期组织质检沟通会
7.及时完成领导交代的其他任务
任职要求:
1.大专及以上学历
2.从事客服中心3年以上,2年以上质检相关工作
3.有团队管理经验,具有良好的团队管理能力,可以凝聚团队
4.具备较强的客户服务意识,熟悉客服中心质检监控体系,能针对质检问题作出及时有效分析判断
5.较强的责任心,原则性强,善于创新思维,严谨的工作态度,慎密的思维逻辑,具有良好的沟通协调能力和团队合作精神
6.具有较强的贯彻执行评估能力,报表制作能力、数据分析能力、培训授课能力,口头和书面沟通能力、较强的电子表格、PPT等办公软件操作能力
招聘团队管理的工资一般是多少
图书管理员 ¥4780元
项目管理岗 ¥10380元
旅游管理 ¥6630元
无锡品质管理担当 ¥5090元
工商管理 ¥7010元
劳务管理员 ¥6140元
网络管理员 ¥5170元
济南车辆管理员 ¥5900元
仓库管理员 ¥4330元
生产管理 ¥6290元