咨诉岗岗位职责及工作内容

咨诉岗工作职责

岗位职责：

1、处理、跟踪、落实总公司和保监机构下发的投诉事件；2、修改完善投诉业务流程，并监督执行；3、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求。

任职要求：

1、本科以上学历，有相关经验者优先；2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；

4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。