客户投诉工程师工作职责
1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。
2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。
3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。
4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。
5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。
6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。
7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。
招聘客户投诉工程师的工资一般是多少
南昌机械工程师 ￥7880元
中级工程师 ￥11380元
南京软件技术支持工程师 ￥7680元
成都软件工程师 ￥10380元
成都中试工程师 ￥10180元
无锡造价工程师 ￥10610元
成都硬件工程师 ￥9660元
东莞模具工程师 ￥8500元
南昌设计工程师 ￥8740元
自动化工程师 ￥9500元
