客户关系总监工作职责
岗位职责：
1.全面负责集团客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
2.编制全集团年度客户关系工作计划，监督各城市公司客服团队分解计划并组织实施；
3.负责全集团客户风险监控及管理，督促各城市公司做好开盘风险及交付风险的预控；
4.组织集团的客户满意度调研，定期收集准业主、磨合期业主对品牌的认知与评价，对调查结果进行统计分析，并督促城市公司制定满意度提升措施及监督落地；
5.负责指导城市公司项目的房屋交付及工程维保修。协调集团相关职能中心资源，推进交付标准化及工程维保修制度落地；
6.负责集团层面客户活动的策划、宣传、组织工作。
7.组织处理重大客户投诉,建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门。管理客户期望，有效把控客户群诉及重大投诉，实施有效跟踪处理。
8.负责与物业集团的工作对接与协调。
任职要求：1.本科及以上学历，建筑或管理类、市场营销、房地产相关专业；
2.8年以上大型房地产品牌客服中心管理岗位任职工作经验。
3.房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；
4.具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉相关的验收规范与行业标准；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。
5.原则性强、责任心强、稳重、敬业。
6.具有较强的组织协调能力、沟通表达能力和良好的团队管理能力。熟悉并能运用专业领域知识，独当一面开展工作，在所有的工作中能独立操作。
7.对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。
招聘客户关系总监的工资一般是多少
大数据总监 ￥50000元
重庆工程管理部总监 ￥31360元
泉州人事行政总监 ￥13750元
广元招商总监 ￥18110元
广州外派财务总监 ￥25640元
石家庄标准化总监 ￥1500元
太原西北大区总监 ￥11500元
扬州网络总监 ￥22000元
上海活动策划总监 ￥20860元
贵阳品牌运营总监 ￥11000元
